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ハピネット・オンラインへようこそ! ご利用案内は、お客様に快適なショッピングをお楽しみいただくためのサポートページです。

■商品の購入〜お届け

■当店について

■会員サービスについて

【1】会員登録でご利用頂けるサービス

お買い物頂くには、簡単な会員登録が必要です。会員登録をして頂くと、下記のような便利なサービスがお使いいただけます。

  • お買い物をすることでポイントが貯まる「ハッピーポイント」
  • お気に入り商品をブックマーク「お気に入りリスト」
  • 送付先を99件まで登録できる「お届け先アドレス帳」
  • 注文の手配状況がリアルタイムで見られる「注文状況照会」
  • 【2】「ハッピーポイント」について
    「ハッピーポイント」とは、ハピネット・オンラインでご利用いただけるポイントシステムです。商品代金(税込み)の1%のポイントが商品のお受け取りのたびに貯まります。貯まったポイントは、次回ご注文時に1ポイント1円として使用できます。
    貯まるポイント 送料・手数料を除く「商品金額合計(税込み)」の1%
    ※キャンペーン等でポイント倍率の変更がある場合があります。
    ポイント付与のタイミング 商品のお受け取りの翌日
    ポイントの利用 1ポイント1円としてご注文時にご利用頂けます。
    ポイントの有効期限 最新のポイント付与から1年後の月末
    新しいポイントが付与されるたびに、有効期限は延長されます。
    その他ご注意 ・ご注文がキャンセルとなった場合は、ポイントは返却されます。
    ・ご注文が返品された場合は、ポイントはお戻し頂きます。
    ※ポイントの返却では有効期限は延長されません。
    【3】「マイページ」でできること

    ログイン頂くと「マイページ」をご利用頂けるようになります。「マイページ」では様々な機能を提供しています。

    会員情報変更 ご登録のお名前・ご住所・電話番号の変更が行えます。
    メールアドレス変更 ご連絡メールアドレス(会員ID)の変更を行えます。
    重要なご連絡はメールで行いますので、必ず有効なメールアドレスを登録してください。
    パスワード変更 パスワードの変更を行っていただけます。
    ※パスワードは他サイトと異なるものに設定し、定期的に変更してください。
    ご注文履歴・状況照会 ご注文の手配状況をリアルタイムでご確認頂けます。
    ご注文に関するお問い合わせも、このページの中の「こちらのご注文に問合せる」ボタンから承ります。
    ポイント通帳 ポイント付与の履歴・これから付与されるポイント等、ポイントの動きを全て確認できます。
    クレジットカード登録・削除 登録されているクレジットカード情報の確認や削除、新しいクレジットカード情報の追加ができます。(最大3件まで)
    お届け先アドレス帳 登録・変更 お届け先を99件まで登録し、編集・削除もできます。
    お気に入り商品一覧 お気に入り商品をブックマークし、常に新しい情報を確認できます。
    ご退会 このメニューから退会が可能です。
    退会の際は、お持ちのハッピーポイントは全て無効になりますのでご注意ください。退会時のメールアドレスは、再登録時には利用できません。
    【ご注文以外のお問い合わせについて】ご注文以外のお問い合わせはこちらのフォームから承ります。

    ■商品の購入〜お届け

    【ご注文の前に】【1】送料・手数料・ラッピングについて

    送料は全国一律 (税込)となります。
    「送料無料」と記載のある商品、送料無料商品との同梱の注文は、全て「送料無料」となります。
    その他、注文時にご選択頂いた内容によって、代引き手数料・ラッピング手数料が発生します。

    送料は全国一律 (税込) となります。
    「送料無料」と記載のある商品、送料無料商品との同梱の注文は、全て「送料無料」となります。
    その他、注文時にご選択頂いた内容によって、代引き手数料・ラッピング手数料が発生します。

    送料は全国一律  (税込)となります。
    「送料無料」と記載のある商品、送料無料商品との同梱の注文は、全て「送料無料」となります。
    その他、注文時にご選択頂いた内容によって、代引き手数料・ラッピング手数料が発生します。

    送料は全国一律  (税込)となります。
    「送料無料」と記載のある商品、送料無料商品との同梱の注文は、全て「送料無料」となります。
    その他、注文時にご選択頂いた内容によって、代引き手数料・ラッピング手数料が発生します。

    送料(税込)
    全国一律 
    送料無料になる場合
    ・商品名に【送料無料】が付いている商品
    ・【送料無料】商品と一緒にお買上げの商品
    ・1回のご注文で商品合計10,000円以上のお買上げの場合
    ・CD1点3,500円以上の商品を含むご注文の場合
    送料無料になる場合
    ・商品名に【送料無料】が付いている商品の場合
    ・【送料無料】商品と一緒にお買上げの商品の場合
    ・1回のご注文で商品合計10,000円以上のお買上げの場合
    ・CDまたはゲームソフト1点3,500円以上の商品を含むご注文の場合
    送料(税込)
    全国一律 
    送料無料になる場合
    ・商品名に【送料無料】が付いている商品
    ・【送料無料】商品と一緒にお買上げの商品
    ・CD1点2,500円以上の商品を含むご注文の場合
    ・ゲームソフト1点3,500円以上の商品を含むご注文の場合
    代引き手数料(税込)

    代引き以外の決済手数料は無料です
    ラッピング手数料(税込)

    「ラッピング可能」アイコンのある商品のみ対応が可能です。
    ●ラッピングについて…
    ラッピングはご注文時に、注文画面からご指定下さい。
    後からのご連絡の場合、追加対応できないケースが多くございます。
    • 1回のご注文の商品を、全てまとめてラッピングいたします。
      (個別のラッピングをご希望の場合は、別々にご注文ください)
    • ラッピングの形状は「袋」となります。色は。ラッピングサンプルは下の写真をご覧ください。ラッピングイメージ
    • 商品を緩衝材(プチプチ)で包み、それをラッピング袋に入れ、更にダンボール箱に入れて発送いたします。
    • 複数商品ご注文で袋に入りきらない場合は、複数の袋に分けてラッピングさせていただきます。
    • ラッピング非対応商品をラッピングでお申込みの際は、通常梱包の上、ラッピング費用を差し引いた金額に変更し、ご注文を承ります。
    【ご注意】ラッピングをご希望の際は、ラッピング画像を選択の上、必ず「内容を変更する」ボタンを押してください。ラッピング画像を選択しただけではラッピングのお申込みは完了しておりません。
    ●ラッピングについて…
    ラッピングご希望の場合、ご注文時に、商品を「まとめておまかせラッピング」と一緒にご注文ください。後からのご連絡の場合、追加対応できないケースが多くございます。
    ※「まとめておまかせラッピング」のみのご注文では、キャンセルさせて頂きます。
    →「まとめておまかせラッピング」の購入はこちらから
    • 1回のご注文の商品を、全てまとめてラッピングいたします。
      (個別のラッピングをご希望の場合は、別々にご注文ください)
    • ラッピングの形状は「袋」となります。色は。ラッピングサンプルは下の写真をご覧ください。
    • 商品を緩衝材(プチプチ)で包み、それをラッピング袋に入れ、更にダンボール箱に入れて発送いたします。
    • 複数商品ご注文で袋に入りきらない場合は、複数の袋に分けてラッピングさせていただきます。
    • ラッピング非対応商品をラッピングでお申込みの際は、通常梱包の上、ラッピング費用を差し引いた金額に変更し、ご注文を承ります。
    【2】商品の発送日について

    商品の発送の目安は、商品ページに記載の「お届け目安」をご確認ください。複数の商品をご注文の場合、商品が全て揃ってからの発送となります。(分割発送はございません)
    また、下記の場合は、「お届け目安」とは異なる発送予定になります。

    お届け目安とは異なる発送予定日になるケース
    • 出荷倉庫が複数になる合わせ買い(発送までに「2日」多く頂きます)
    • 予約商品/取寄せ商品との合わせ買い(商品が全て入荷してからの同時発送となります)
    • ご注文確認で在庫切れが判明し、【4~7日目安での発送:取寄せ】となった場合
    • お客様が「配送日時指定」をした場合
    • 【4~7日目安での発送:取寄せ】や【メーカー在庫3〜4日発送】でメーカーの長期休業日を挟む場合
    ※その他、棚卸し等で発送の予定が変更になる際は、サイトへの掲示でお知らせします。
    「お届け目安」の発送予定日になるケース
    上記以外のケース
    お届け目安
      • 翌日発送(日曜除く)TOY倉庫

        翌日発送(日曜除く)DVD倉庫

      • 最短翌日発送予定です。
        ※在庫の状況により、DVD倉庫の商品は【4~7日目安での発送:取寄せ】に変動する場合があります。

      • メーカー在庫3〜4日発送(日曜除く)

      • メーカーから在庫情報を頂いている【メーカー取寄せ商品】です。
        メーカーから入荷次第、ご注文日から3〜4日以内の発送予定です。
        ※メーカー側の在庫切れにより、入荷をお待ち頂く「4~7日目安での発送:取寄せ」に変動する場合があります。

      • 4~7日目安での発送:取寄せ

      • ご注文を頂いてからメーカーに発注を行い、入荷次第の発送予定です。
        通常(ご注文翌日(土日祝除く)までにメーカーに発注を行った場合)、4〜7日以内の発送となります。メーカーの在庫・休業日・生産状況により2週間以上かかる場合や、キャンセルさせていただく場合がございます。
        ※詳しくは「お取り寄せ商品の入荷待ちについて」も併せてご確認ください。
        ※売り切れの場合は、メーカー取寄せできません。

      • 《予約商品》発売日お届け

      • 予約商品です。
        表記されている発売日(発売時期)にお届けを目安として発送予定です。
        発売日のお届けに入荷が間に合わない場合、入荷次第の発送になります。
        ※発売日間近のご注文や、配送日数が3日以上掛かる地域では発売後のお届けになる場合があります。

      • 《予約商品》発売日以降お届け

      • 予約商品で、メーカーの初回発注の締め切りを過ぎた商品です。追加生産分が入荷次第の発送になります。
        通常、発売日〜1週間程度でのお届けになります。
        まれに、追加生産分の入荷までお時間が掛かる場合や、入荷が決定せずにキャンセルさせていただく場合がございます。

    発送倉庫について

    弊社では、商品のよりよい状態を保つため、商品の種類ごとに複数倉庫で品質管理しています。
    そのため、倉庫が異なる商品をまとめてご注文いただいた場合、倉庫間の移動のため、発送までに【通常より「2日」(日曜除く)多く】お時間を頂きます。

    ●倉庫の表記方法: 倉庫表記は納期情報に掲載しています。(例)DVD倉庫/TOY倉庫
    配送日時の指定について

    ご注文時に配送日時の指定が可能です。(お届けのご指定は「翌日発送(日曜除く)」の納期の商品のみ可能。
    詳しくは、注文内容変更についてをご覧ください。)

    ご注文時にお届け時間の指定が可能です。(お届け日のご指定については、申し訳ございませんが承っておりません。)
    詳しくは、注文内容変更についてをご覧ください。

    最短のお届け日を希望される場合

    「配達時間指定」を行わないものが最短お届けとなります。
    (例えば「午前中」の時間指定をした場合、午前中の配達に間に合わない場合、配達は翌日午前中となる場合があります。)

    【3】商品の在庫について

    在庫は弊社の運営する他の店舗と共有をしているため、ご注文のタイミングによっては在庫が変動し、稀に「メーカー取り寄せ」への変更や、「手配不可によるキャンセル」になる場合があります。その際はメールでご連絡の後、手配不可となった商品を除いて、残りの商品で発送させていただきます。(クーポンを使用したご注文を除く。※クーポンを使用したご注文は、ご注文全体をキャンセルさせて頂きます)

    【4】商品の価格について
    • サイト上に表示される商品の価格はすべて税込価格です。
    • サイト上の販売価格、ポイントの付与率は、セール・キャンペーン等のため変更になる場合がございます。ご注文後のセール価格、ポイントの付与率の変更は、既に頂いたご注文には反映できません。
    • 販売価格の記載間違い、メーカー希望小売価格の変更があった場合には、売買成立(発送時)までに弊社から販売価格変更のご連絡をさせていただきます。
    【5】商品仕様・特典について
    特典について

    特典をご希望の場合は、必ず商品の記載内容をご確認ください。記載されていない特典は付属いたしません。
    また、「初回特典」「店舗特典」をご希望の場合は、必ず「発売日お届け」となるようにご注文ください。
    「発売日お届け」での発送でない場合、特典付きでお届けできない可能性が非常に高くなっております。

    DVD/Blu-ray/CD
    「初回特典」
    DVD/Blu-ray/CDで初回特典付きをご希望される場合は、下記全てをご確認の上ご注文ください。
    • 商品名に《初回仕様》と入っている
    • 商品ページに「初回特典」の記載がある
    • お届け日目安は、その商品の発売日である
    ※他の予約商品・取寄せ商品との合わせ買いの際は、お届け目安日にご注意ください。単品購入をお勧めします。
    「店舗特典」 一部の店舗のみ、または当店オリジナルの特典となります。
    特典記載を確認の上ご注文ください。
    ※「発売日お届け」での発送になるようご注文ください。単品購入をお勧めします。
    「永続特典」 こちらの特典は、商品に同梱されている永続特典になります。
    商品にいつでも必ず付属します。
    特典付き玩具商品 商品名に【特典付き】表記がされている商品は、すべて特典が付属されています。
    特典内容は商品説明をご確認ください。
    商品画像や商品説明について

    ・商品画像は実際の商品画像ではなく、「イメージ画像」の場合がございます。
    ・映像ソフトの商品説明は、一部、シリーズ全体についての説明が入っているものがございます。
      映像ソフトの収録内容(話数など)に関してご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
    (商品画像・商品説明共に、各メーカーからご提供頂いたものを掲載しています)

    【6】お受けできないご注文について

    システムの仕様上、下記のご注文はお受けできません。ご注文の確認時にご注文の変更やキャンセルを当店側で行わせていただきます。
    その際はメールでご連絡させて頂きます。

    100個以上または30種類(明細)以上のご注文 当店でのご注文は一度に「30明細」、1明細につき商品数は最大「99個」までとなっております。
    上限数を越えるご注文は、注文数を上限内に変更、またはご注文をお取消しさせていただきます。
    複数送付先へのお届け 複数送付先へのお届けは承ることができません。1注文につき1送付先でご注文ください。複数送付先を設定された場合、ご注文はキャンセルさせて頂きます。
    送付先に国外の住所を入力 日本国外のご住所を送付先に設定した場合は、承ることができません。ご注文はキャンセルさせて頂きます。
    ラッピング商品のみのご注文 ラッピングご希望の方専用商品「まとめておまかせラッピング」のみのご注文の場合、ご注文はキャンセルさせて頂きます。
    "代引き配送不可地域" への代引き注文 佐川急便指定の "代引き配送不可地域" への代引き注文は出来ません。ご注文はキャンセルさせて頂きます。
    【ご注文に関して】【1】注文状況照会画面について

    マイページの「ご注文履歴・状況照会」からご利用ください。
    商品ご購入後の「ご注文確認メール」に記載のURLからご利用ください。(自社システムよりご案内します)
    ご注文商品の最新の手配状況・発送予定をご確認頂ける画面をご用意しています。
    休業日・夜間でも、状況をリアルタイムで更新。重要なご連絡もこちらの画面でご確認頂けます。
    ご注文に関するご質問・ご連絡も、こちらの画面上のフォームから承ります。

    【2】お支払いについて
    ご利用可能なお支払い方法
    クレジットカード 手数料:無料
    楽天KC、VISA、Master、JCB、ダイナースカード、アメリカンエクスプレス
    • 分割払いが可能です(ダイナースカード除く)
      お支払い回数は、一括、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払いからの選択可能です。
      (分割手数料はお客様負担となります)
    • カードは必ずご本人様名義のものをご使用ください。
    • 弊社からは出荷準備に入る際に、請求を確定させて頂きます。
    Yahoo!ウォレットに
    登録済みのクレジットカード
    手数料:無料
    VISA、Master、JCB、ダイナースカード、アメリカンエクスプレス
    • 分割払いが可能です(ダイナースカード除く)
      お支払い回数は、一括、3回、6回、10回、15回、20回、リボ払いからの選択可能です。
      (分割手数料はお客様負担となります)
    • Yahoo!ウォレットに登録済みのご住所が購入時に利用できます。
      →Yahoo!ウォレットについて詳しくはこちら
    • カードは必ずご本人様名義のものをご使用ください。
    • 弊社からは出荷準備に入る際に、請求を確定させて頂きます。
    クレジットカード 手数料:無料

    【安心・安全ショッピング】当店は店舗側でお客様のカード番号はお預かりいたしません。外部キュリティ会社へ委託しております。】

    対応ブランド:VISA、Master、JCB、ダイナースカード
    • 分割払いが可能です(ダイナースカード除く)
      お支払回数は、一括払い、分割払い(3,5,6,10,12,15,18,20,24回)、リボ払いが可能です(リボ払いの手数料はお客様負担となります)
    • カードは必ずご本人様名義のものをご使用ください。
    • 弊社からは出荷準備に入る際に、請求を確定させて頂きます。
    デビットカード 手数料:無料
    au WALLETカード/VISA DEBITカード/JCB DEBIT カード 等
    代金引換払い(代引き) 手数料:315円(税込)
    • 商品お届けの際に、配送会社に商品代金をお支払ください。
    • ※お支払上限金額は30万円です。
    携帯電話合算払い 手数料:無料
    auかんたん決済
    • 商品代金は携帯電話の代金とまとめてお支払ください。
    • 通常は出荷準備に入る際に請求を確定させて頂きます
    • 予約商品をご注文の場合、未出荷でもご注文から90日経過した時点で請求を確定させていただきます。
    • →auかんたん決済とは?(外部サイト)
    携帯電話合算払い 手数料:無料
    ドコモケータイ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い
    • 商品代金は携帯電話の代金とまとめてお支払ください。
    • 通常は出荷準備に入る際に請求を確定させて頂きます
    • 予約商品をご注文の場合、未出荷でも注文から60日経過時点で請求を確定させていただきます。
    全額ポイント支払 手数料:無料
    お持ちのポイントで全額お支払いいただく場合、請求はございません。
    お支払エラーについて

    ご注文時にクレジットカードエラーになった場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きます。
    請求を確定させて頂いた際、何らかの理由で請求ができない場合、商品の発送を保留にしてメールでご連絡させて頂きます。メールのご連絡内容に従って、お支払い方法の変更をお願い致します。エラーの解消がされない場合、ご注文はキャンセルさせて頂きます。
    ※発送日が先の商品をご注文の場合、カード有効期限の期日を必ずご確認ください。

    デビットカードのご利用について

    ( au WALLETカード/VISA DEBITカード/JCB DEBIT カード 等)

    デビットカードをご利用の場合、 ご注文の際に行う「カードの有効性確認」時に口座より代金が引き落とされ、出荷まで、カード会社での「一時預かり金」となります。(弊社での請求は出荷準備時となります)

    • ご注文がキャンセルとなった場合は、弊社のキャンセル情報は即時カード会社に伝達されます。
      カード会社の処理の都合上、通常は数日後に「一時預かり金」が口座に返還されます。
    • また、ご注文から出荷までに60日以上の期間がある場合は一度口座に「一時預かり金」が変換されます(オーソリ期限切れのため)。
      その場合は、弊社の出荷準備に入る際に代金が再度引き落とされます。
    • 「カードの有効性確認」は金額が変更になる場合に再度行われます。一時的に口座から二重に金額が引き落とされる場合がございますので、口座の残金は余裕をもってご用意ください。
    • デビットカードでカードエラーになる場合は、下記が考えられます。注文時にはご注意お願いいたします。
      ・口座に残高がない
      ・使用したデビットカード番号の利用停止を行っている
      ・デビットカード番号に利用期限があり、期限が切れている(ワンタイムデビット)
      ・デビットカードを退会している(口座を解約している)
    【3】注文内容変更について

    ご注文頂いた商品をできるだけ迅速にお客様にお届けするため、ご注文後の処理を自動化しています。
    頂いたご注文は順次発送準備に進んでいくため、ご注文情報の変更は難しくなっております。事前に入力内容に間違いがないかご確認の上、ご注文ください。

    ※ご予約・お取り寄せの商品のご注文に関しては対応可能な場合もございます。まず、お問い合わせフォームよりカスタマーサービスまでご要望をお送りください。状況を確認させて頂きます。

    ご予約・お取り寄せの商品の場合、状況により変更・追加が可能なもの
    • 商品の送付先
    • ラッピングの追加・削除(クーポンご利用のご注文を除く)
    • 配達時間指定
    • 送り状に記載する送り主の名前の変更
    • 発送メールの送り先メールアドレス
    当店では対応できないもの
    • 商品の分割発送
    • 別の注文との同梱発送
    • 商品の追加
    • 代引きからの決済変更
    • クーポンご利用のご注文の金額変更

    ご注文頂いた商品をできるだけ迅速にお客様にお届けするため、ご注文後の処理を自動化しています。お荷物の状況により変更を承れるタイミングが限られているため、ご要望にお応えできない場合がございます。
    お支払い方法、お届け先、お届け時間はマイメニューの「ご注文履歴・状況照会」から出荷準備前に限り変更可能です。

    マイページ「注文状況照会」画面からご自身で変更・追加が可能なもの
    ※注文直後、またはご予約・取寄せのご注文のみ 出荷準備前に限り変更可能です。
    • 商品の送付先
    • ラッピングの追加(※auかんたん決済を除く)
    • ラッピングの削除(※auかんたん決済の請求が確定されている場合を除く)
    • 配達時間指定
    • クレジットカード←→代金引換へのお支払い方法の変更
    • 発送メールの送り先メールアドレス
    カスタマーサービスにご連絡頂くもの ※ご予約・取寄せのご注文で出荷準備前に限る
    • 送り状に記載する送り主の名前
    当店では対応できないもの
    • 商品の分割発送
    • 別の注文との同梱発送
    • 商品の追加
    • auかんたん決済からの決済変更
    【4】ポイント・クーポンの利用

    ご注文時にポイント・クーポンをご利用頂くことができます。

    ご注文時のポイント利用
    1ポイント=1円として利用可
    期間限定ポイントがある場合は、期間限定ポイントから使用されます。クーポンとの併用可。
    ご注文時のクーポン利用のご注意
    クーポンを使用したご注文は金額の変更ができないため、金額の変動が伴う変更が発生した際にはご注文全体をキャンセルさせて頂きます。
    (例:「ラッピング非対応商品へのラッピングでのご注文」「取寄せ商品の一部入荷不可」「一部商品の手配不可」等)

    また、金額の変動が伴うご注文の変更のご要望も、お受けすることができません。
    (例:「ラッピングの追加」「代引き支払への変更」等)
    ご注文のお取り消し時
    通常、ポイントは返還されます。 ■期間限定ポイント・クーポンをご利用のお客様へ■
    期間限定ポイント・クーポンは返還までにお時間が掛かる場合や、返還されない場合がございます。詳しくは下記のご案内ページをご確認ください。
    →楽天市場:キャンセルされた注文のポイントについて
    →Yahoo!ショッピング:注文をキャンセル・返品した場合のポイントに関して
    →Wowma!:Q.ポイントを利用した注文がキャンセルになった場合、利用したポイントはどうなりますか?
    返品時
    付与したポイントはお取り消しさせて頂きます。
    ポイント利用時の一部欠品について

    一部にポイントを使ったご注文の請求金額が変更になる場合でも、モールの仕様上、利用ポイント数を変更することができません。
    請求金額が利用ポイント数を下回った場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きます。

    【重要】クーポン利用時の一部欠品について

    モールの仕様上、クーポンを使ったご注文の請求金額は変更することができません。一部欠品などご請求金額が変更になる場合は、ご注文全体をキャンセルをさせて頂きます。

    【5】お取り寄せ商品の入荷待ちについて

    当店では、メーカー取寄せによる販売も実施しています。
    「4~7日目安での発送:取寄せ」の納期の商品は、ご注文頂いてからメーカーに発注を行い、入荷次第発送させて頂きます。
    (他の商品との合わせ買いの場合は、全ての商品が揃った状態で発送準備に入ります)

    通常(ご注文翌日(土日祝除く)までにメーカーに発注を行った場合)、4〜7日以内の発送となりますが、メーカーの在庫・生産状況によりお時間が掛かる場合がございます。
    また、年末年始やお盆・連休など、メーカーが長期休みとなる場合は、メーカーが発注を受けられないため、更にお時間を頂きます。

    ご注文(またはメーカーへの発注)から7日経過しても入荷がない場合
    お客様にメールで状況をご連絡します。これ以上お待ちいただけない場合、ご連絡頂いた時点での未入荷のお取り寄せ商品のキャンセルも可能です。
    ご注文(またはメーカーへの発注)から30日経過しても入荷がない場合、 入荷困難の状態になった場合(廃盤・出荷停止など)
    お客様にメールで状況をご連絡し、未入荷のお取り寄せ商品はキャンセルさせて頂きます。合わせ買いの商品がある場合、手配済みの商品のみで出荷させて頂きます。(クーポンを使用したご注文を除く。※クーポンを使用したご注文は、ご注文全体をキャンセルさせて頂きます)
    【6】キャンセルについて

    お客様のご都合によるご注文のキャンセル・返品はお受けしておりません。ご注文の際は商品・数量・発売日・決済方法・配送先など、必ずご確認ください。

    【発送した後に】【1】商品梱包について

    お客様の大事なお荷物を丁寧に梱包し、無地のダンボール箱にいれて発送いたします。
    ※稀に、専用輸送箱付きの大型商品の場合、メーカー梱包の状態でお送りする場合がございます。

    梱包の状態について
      梱包方法 梱包イメージ
    CD/DVD/TVゲーム 1本程度の厚さ: クッション付封筒
    2本程度の厚さ: クッション材 + 箱材 ※
    ※保護/隙間埋めにエアー緩衝材または紙を使用します。
    上記以外の商品 適合サイズの箱材

    ※保護/隙間埋めにエアー緩衝材または紙を使用します。
    【2】納品書・領収書について
    納品書について

    当店では地球環境保護・個人情報保護の観点から、納品書の同梱を行っておりません。
    商品発送時にお送りする「商品発送のご案内」メールをお買い上げ明細書(納品書)と代えさせて頂きますので、 必ず当店からのメールをお受け取り頂けるように受信設定をお願いいたします。万一、メールが届かない場合は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
    何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

    領収書について
    宅配代引き決済
    配送業者へご確認ください。 配送業者の領収書が正式なものとなります。
    クレジットカード決済
    クレジットカード会社の請求書の領収書が正式なものとなります。
    携帯電話合算支払い
    携帯会社の請求書の領収書が正式なものとなります。

    弊社で領収書の発行のご依頼をお受けすることは可能です。「ご注文状況照会画面」のお問い合わせボタンから、お問い合わせフォームでご連絡ください。
    但し、代引き決済の場合、配送業者の領収書が正式なものとなりますので、弊社からお送りする場合「再発行」の記載が入ります。
    また、ポイント・クーポン利用分を差し引いたお支払い金額が領収書発行対象となります。
    一度ご依頼頂いた領収書の再発行はできません。

    【3】商品のお届けについて
    配送会社について

    商品配送は佐川急便の宅配便を利用しています。
    ※私書箱への配送や、郵便局・その他の配送会社への営業所宛の配達はできません。

    発送後のお届け日時の指定について

    【発送のご案内】メール内に記載いたしております【お荷物番号、お問い合わせ先】から配送会社(佐川急便)へご連絡いただければ、配送会社の保存期間の範囲内(出荷日から7日間)でお届け日時をご指定いただくことが可能です。 また、お届け時にご不在の際は「不在連絡票」が入りますので、そこに記載の方法で配送会社へ希望の再配達日時をご指定ください。
    ※くわしくは最寄りの佐川急便の営業所へお問い合わせ下さい。

    発送後の配達先の変更について

    発送後の配達先の変更は、佐川急便にご依頼ください。お支払い方法で転送可能地域に制限があります。また、営業店によっては、転送には当店からの連絡が必要な場合があります。その際はカスタマーサービスまでご連絡ください。

    宅配代引き決済
    配達営業店が異なる地域への転送はできません。
    営業店の受け持ち地域については、配達営業店にご確認下さい。
    代引き以外の決済 (クレジットカード払い等)
    転送は可能ですが、配達営業店が異なる地域への転送費用は佐川急便より宅配代金(着払い)がお客様に請求されますのでご注意ください。
    地域ごとの商品到着表

    当店は「千葉県」の倉庫からお荷物を発送いたします。
    下記は標準のお届け日数となりますので、繁忙期や交通事情・天候の悪化などのある場合は更にお時間をいただく場合がございます。
    また、【遠隔地】や【離島地域】、【一部地域宛の午前中に配達指定されたご注文】は下記の日程とは異なります。
    ※地域別の詳細な日数は、佐川急便のホームページでご確認いただけます。

    【4】お荷物検索

    発送したお荷物の状況は、発送日の翌朝以降に注文状況照会画面からのリンクでご確認頂く事ができます。
    注文状況照会画面の「お荷物検索」ボタンを押してください。
    ※注文状況照会画面のご案内は「【1】注文状況照会画面について」をご確認ください。

    【5】配達時にご不在の場合

    配達時にご不在の場合は、ご自宅のポストに「不在連絡票」が入ります。その際は佐川急便に再配達をご依頼いただき、発送より1週間以内にお荷物のお受け取りをお願いします。1週間を経過しますと、弊社に商品は返送され、再発送はできません。

    【重要】長期ご不在・ご連絡なき返送・受取拒否について

    当店ではお客様のご都合による返品は一切お受けできません。
    往復の配送料、事務手数料などを【返送手数料】として、1注文ごとに 【 2,000 円 】 を請求させていただきます。
    請求方法は下記の内容をご確認ください。

    宅配代引き決済
    【返送手数料】の請求書をご注文者様に送付します。入金期限までに指定口座に必ずお振り込みください。
    代引き以外の決済 (クレジットカード払い等)
    出荷準備の際に本請求させていただいた金額は取り消されません。【返送手数料を引いた金額】を、お客様のご指定する銀行口座にご返金させていただきます。
    詳細はメールでご連絡します。
    【6】返品・交換について

    商品管理には十分留意しておりますが、万一、ご注文と異なる商品が届いた場合、届いた商品に不具合があった場合には、商品到着後8日以内にご連絡下さい。送料弊社負担で交換を承ります。
    交換商品がご用意できない場合、商品代金を返金いたします。

    当店ではお客様のご都合による返品は一切お受けできません。また、商品到着後8日以上経過してご連絡を頂いた場合も当店ではご対応しかねます。その場合はメーカー宛にご連絡をお願いいたします。

    不具合の対象とならない場合

    下記は不具合の対象となりませんので、返品・交換のご対応ができません。ご注意ください。

    • 携帯ゲーム機本体の液晶画面のドット欠け(常時点灯ないし非点灯状態にある画素等が発生することは、メーカーの製造上の仕様となりますので、不具合対象とはなりません。)
    • 「DVD」、「Blu-ray disc」の専用機以外(パソコン、ゲーム機等)で再生し、「DVD」、「Blu-ray disc」ソフトとの相性の問題で再生できない場合。
    • 初回特典が付く条件ではない商品(初回生産分ではない、発売日お届けではない商品 等)に、初回特典が付属していない場合
    • 商品の塗装のムラ、感触、動き 等、元々の商品仕様と不具合の判断がつきにくいもの。(メーカーをご案内させて頂きます)
    返金について

    商品代金の請求をさせて頂いた後にキャンセル・返品が発生した際には、下記の方法で対応いたします。

    ご注文頂いた中で、一部商品のご返品
    お客様の口座をお尋ねし、銀行振り込みで返金させて頂きます
    ご注文頂いた全ての商品のご返品
    【代引き】
    お客様の口座をお尋ねし、銀行振り込みでのご返金

    【クレジットカード決済】
    請求のお取り消し 又は次回請求額に相殺してのご返金

    【auかんたん決済】
    請求のお取り消し

    【携帯料金合算払い】
    お客様の口座をお尋ねし、銀行振り込みでのご返金

    ■当店について

    【1】カスタマーサービスについて

    ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせフォーム又はお電話にてご連絡ください。
    ご注文に関するお問い合わせには「ご注文番号」「ご注文者様のお名前」が必要です。あらかじめご準備の上、お問い合わせください。

    フォームでのお問い合わせにはメールで回答させて頂きます。ご連絡は通常、営業日の24時間以内で行っています。

    当店からのご連絡は全てメールで行っています。お客様の設定により、返信メールが「迷惑メール」へ振り分けらている等でお手元に届かない事でのトラブルがたびたび発生しています。お手数ですが、返信がない場合はご確認の上、再度お問い合わせお願いいたします。

    混み合っている時期はお電話が繋がりにくい場合や、メールでの回答にお時間を頂く場合があります。ご了承ください。
    なお、お電話での商品のご注文は承っておりません。

    ●お問い合わせフォーム
    →フォームでのお問い合わせはこちらから
    ※ご注文に関してのお問い合わせは、「ご注文状況照会画面」の「こちらのご注文に問合せる」ボタンからお問い合わせください。

    ●お問い合わせフォーム
    →フォームでのお問い合わせはこちらから
    ※ご注文に関してのお問い合わせは、「ご注文状況照会画面」の「こちらのご注文に問合せる」ボタンからお問い合わせください。

    ●お問い合わせフォーム
    →フォームでのお問い合わせはこちらから
    ※ご注文に関してのお問い合わせは、「ご注文状況照会画面」の「こちらのご注文に問合せる」ボタンからお問い合わせください。

    ●メールでのお問い合わせ
    →メール本文へお問い合わせ内容をご入力ください。
    ※ご注文に関してのお問い合わせは、「ご注文状況照会画面」の「こちらのご注文に問合せる」ボタンからお問い合わせください。

    ●お電話でのお問い合わせ
    受付時間:10:00〜12:30、13:30〜17:00(土曜・日曜・祝日は休業)
    TEL:

    【2】メールアドレス設定について

    当店ではご注文時にお客様より入力されましたメールアドレス宛に、「@mail.happinetonline.com」のドメインより、システムによる一斉送信を行っています。

    当店ではご注文時にお客様より入力されましたメールアドレス宛に、「@rakuten.co.jp」や「@mail.happinetonline.com」のドメインより、システムによる一斉送信を行っています。

    当店ではご注文時にお客様より入力されましたメールアドレス宛に、「@yahoo.co.jp」や「@mail.happinetonline.com」のドメインより、システムによる一斉送信を行っています。

    重要なご連絡は、全てメールで行っています。お手数ですが、ご注文の際はメールが受け取れるように、ご利用のメールアドレス・受信環境をご確認頂き、指定ドメインの許可設定をお願いいたします。
    また、当店ではURL付きのメールをお送りしています。「URLリンク規制」等の設定を行っている場合、メールが届かない可能性がありますのでご注意ください。
    ご注文に関して重要なご確認事項が発生した際、お送りしたメールへのご返信が頂けない場合は、ご注文をお取消しとさせていただく場合があります。

    ※メールが届かない原因は下記の様なケースが多くなっています。

    • メールアドレスの誤入力
    • プロバイダやメールソフトの迷惑メール対策の為、送信メールが迷惑メールとして別フォルダに保管、又は削除されてしまう(特に、携帯メール、フリーメールなど)
    • メールサーバーの容量がいっぱいで、これ以上メールが受け取れない

    【3】メールマガジンについて

    現在メールマガジンの配信は行っておりません。
    ※ご登録のみを行って頂くことは可能です。

    【4】著作権について

    ハピネット・オンラインで提供されている情報及び画像の著作権は、(株)ハピネットまたは情報提供者に帰属し、情報及び画像等の無断転載はお断りいたします。

    【5】プライバシー保護について

    ハピネット・オンラインではお客様の大切な個人情報を、別途定めるプライバシーステートメントに従いこれを管理し、利用いたします。
    詳しくは個人情報に関するプライバシーステートメントをご確認ください。

    ハピネット・オンラインではお客様の大切な個人情報を、別途定めるプライバシーステートメントに従いこれを管理し、利用いたします。
    詳しくは個人情報に関するプライバシーステートメントをご確認ください。

    ハピネット・オンラインではお客様の大切な個人情報を、別途定めるプライバシーステートメントに従いこれを管理し、利用いたします。
    詳しくは個人情報に関するプライバシーステートメントをご確認ください。

    ハピネット・オンラインではお客様の大切な個人情報を、弊社が定めるプライバシーステートメントに従い大切に管理し、利用いたします。

    【6】特定商取引法に基づく表記
    【7】年齢別レーティング制度(CERO)について

    コンピュータエンターテインメントレーティング機構(略称CERO)が運用・実施(主に審査)を行い、国内で販売される家庭用ゲームソフトの全てを対象に年齢区分マークの表示をしようとするものです。

    CERO年齢区分表示について

    CEROレーティングマークは、「年齢区分マーク」と「その他のマーク」に大別されます。

    a.年齢区分マーク
    「年齢区分マーク」は 5種類で、審査の結果次のマークがパッケージに表示されます。 年齢区分マークは、CERO倫理規定に基づいて審査され、それぞれの表示年齢以上対象の表現内容が含まれていることを示しています。

    • 全年令対象
    • 全年令対象
    • 年令区別対象となる表現・内容は含まれておらず全年令対象であることを表示しています。

    • 12才以上対象
    • 12才以上対象
    • 12歳以上を対象とする表現内容が含まれていることを表示しています。

    • 15才以上対象
    • 15才以上対象
    • 15歳以上を対象とする表現内容が含まれていることを表示しています。

    • 17才以上対象
    • 17才以上対象
    • 17歳以上を対象とする表現内容が含まれていることを表示しています。

    • 18才以上のみ対象
    • 18才以上のみ対象
    • 18才以上のみを対象とする表現内容が含まれていることを表示しています。(18歳未満者に対して販売・頒布したりしないことを前提とする区分)

    b.その他マーク
    その他のマークについては、次に掲げる「教育・データベース」、ゲームメーカーが制作中のソフトを宣伝する場合に、販促物などに表示する「審査予定」(この時点では、審査はされていません)の2種類です。

    • 教育・データベース
    • 教育・データベース
    • 教育・データベースに表示される

    • CERO規定適合
    • CERO規定適合
    • 体験版に表示される

    • 審査予定
    • 審査予定
    • ゲームメーカーが制作中のソフトを宣伝する場合に、販促物などに表示する

    【8】ブラウザ推奨環境について

    当店を快適にご利用いただくにあたり、以下の環境での閲覧を推奨いたします。

    OS ブラウザ
    Windows 以下の各公式最新バージョン
    Internet Explorer
    Firefox
    Google Chrome
    macOS 以下の各公式最新バージョン
    Safari
    Firefox
    Google Chrome
    Android OS 以下の各公式最新バージョン
    Google Chrome
    iOS 以下の公式最新バージョン
    Safari
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